Aide et questions fréquentes
Tout ce qu'il faut pour réserver une professionnelle qui vient à vous — chez vous, dans votre Airbnb, à l'hôtel ou sur le lieu de l'événement — et ce qui se passe le jour J.
Comment réserver
Cela prend environ deux minutes et aucun compte n'est nécessaire.
1Cherchez par zone et service
- Sur l'accueil, choisissez où vous êtes et ce que vous souhaitez, puis touchez Rechercher.
- Ou touchez un service : Coiffure, Ongles, Chef privé, Ménage…
- Les boutons FR / RD$ en haut changent la langue ou la devise à tout moment.
2Comparez les professionnelles
- Filtrez la liste par zone, service et langue souhaitée.
- Mariage ou fête ? Cochez Mariages et événements.
- Chaque fiche montre le prix de départ, les langues et les avis.
3Ouvrez son profil
- Voyez ses services avec durée et prix, les avis, et si le transport est inclus.
- Quand vous êtes prête, touchez Choisir les services et l'heure.
4Choisissez services et horaire
- Cochez un ou plusieurs services. Pour un groupe ou un événement, cochez C'est pour un événement ou un groupe et indiquez le nombre de personnes.
- Si la chef enseigne, cochez J'aimerais apprendre et elle vous montrera en cuisinant.
- Choisissez la date, puis l'heure dans la liste Heure : seuls les horaires où votre professionnelle est libre y figurent.
5Indiquez où venir
- Saisissez l'adresse avec tour et appartement, ou l'hôtel et la chambre.
- Cherchez votre adresse ou hôtel sur la carte et faites glisser l'épingle jusqu'à votre porte, ou touchez Utiliser ma position.
- Ajoutez comment vous trouver (code du portail, parking, qui demander) et comment être prévenue à l'arrivée.
- Villa, plage ou resort ? Activez Partager ma position en direct avec le professionnel.
6Vos coordonnées et les avis
- En invitée : indiquez votre nom et un e-mail ou un téléphone. Vous recevrez un lien privé pour gérer la réservation, sans mot de passe.
- Connectée ? Vos coordonnées, lieux enregistrés et crédits sont déjà remplis.
- Choisissez SMS ou WhatsApp pour les avis et laissez des notes à votre professionnelle (type de cheveux, allergies, le look souhaité…).
7Vérifiez le total et payez
- Choisissez de payer en RD$, US$ ou €. Les montants en US$ ou € sont convertis depuis les pesos au taux indiqué, puis arrondis au supérieur.
- Le total comprend les services et le transport éventuel.
- Cochez la case pour accepter les Conditions et la politique d'annulation (résumée juste au-dessus du bouton), touchez Continuer vers le paiement et payez sur la page sécurisée du prestataire. Bella Mimos ne voit ni ne conserve votre carte.
Après la réservation et le jour J
Votre réservation a un code comme BM-1A2B3C. En invitée, vous la gérez depuis votre lien privé (il figure aussi dans les avis) ; avec un compte, dans Mes réservations.
Confirmation
Votre professionnelle accepte la demande, ou elle est confirmée immédiatement si elle propose la réservation instantanée. Vous recevez un avis par SMS, WhatsApp ou e-mail.
Messages et inspiration
Écrivez-lui depuis la page de la réservation. Les messages arrivent aussi sur WhatsApp depuis le numéro Bella Mimos : personne ne voit le téléphone personnel de l'autre.
Avec un compte, vous pouvez partager des photos d'inspiration visibles uniquement par votre professionnelle.
En route et arrivée
Vous voyez quand elle est en route. À son arrivée, touchez Oui, elle est là.
Si plus de 30 minutes sont passées sans arrivée ni contact, touchez Signaler l'absence : nous vous remboursons.
À la fin
Votre professionnelle indique que le service est terminé. Confirmez-le, ou utilisez Signaler un problème si quelque chose s'est mal passé.
Vous pouvez ensuite laisser un pourboire — en ligne ou en espèces, 100 % pour votre professionnelle — et un avis avec photos ou vidéo.
Ce que signifie le statut de la réservation
Sur votre réservation, vous verrez l'un de ces statuts :
- En attente de paiement
- En attente du prestataire
- Confirmée
- Prestataire en route
- Prestataire arrivé
- En cours
- Terminée
- En cours d'examen
Questions fréquentes
Réservations
Faut-il un compte ?
Non. Vous pouvez réserver en invitée avec votre nom et un e-mail ou un téléphone, et tout gérer depuis votre lien privé. Un compte permet d'enregistrer vos lieux, de voir toutes vos réservations et de gagner des crédits de parrainage.
Où intervenez-vous ?
Les professionnelles viennent à vous à Baní, Barahona, Boca Chica, Bonao, Higüey, Jarabacoa / Constanza, La Romana / Casa de Campo, La Vega, Miches / Playa Esmeralda, Moca, Puerto Plata / Sosúa / Cabarete, Punta Cana / Bávaro, Río San Juan / Cabrera, Saint-Domingue, Samaná / Las Terrenas, San Cristóbal, San Francisco de Macorís, San Pedro de Macorís et Santiago. Chaque professionnelle choisit les quartiers qu'elle couvre ; si votre épingle est hors de sa zone, le formulaire vous le signale.
Quels services puis-je réserver ?
Coiffure, Maquillage, Ongles, Soins de beauté, Chef à domicile, Nounous et baby-sitting, Aide aux personnes âgées, Coach sportif, Professeur de yoga, Professeur de Pilates, Coach de natation, Homéopathie et santé naturelle et Ménage à domicile. Tous les services ne sont pas encore disponibles partout ; de nouvelles professionnelles arrivent chaque semaine.
Puis-je réserver pour un mariage, une fête ou un groupe ?
Oui. Cochez Mariages et événements dans la recherche pour voir qui accepte les événements, et cochez C'est pour un événement ou un groupe en réservant pour indiquer le nombre de personnes.
La chef peut-elle m'apprendre ?
Si la chef le propose, vous verrez J'aimerais apprendre à côté du service de cuisine. Cochez-le et elle vous apprendra en cuisinant.
Quand ma réservation est-elle confirmée ?
Quand la professionnelle l'accepte, ou immédiatement si elle propose la réservation instantanée. En attendant, elle affiche En attente du prestataire.
Comment changer la date ou l'heure ?
Ouvrez votre réservation, touchez Changer la date ou l'heure, choisissez le nouveau jour et l'heure et envoyez la demande. C'est gratuit 24 heures ou plus à l'avance ; votre réservation garde son horaire jusqu'à l'accord de votre professionnelle, et vous êtes prévenue dans tous les cas. À moins de 24 heures, un changement compte comme une annulation tardive (frais de 10 %).
Prix et paiement
Qui fixe les prix ?
Chaque professionnelle fixe ses prix en pesos dominicains. « À partir de » est le prix de départ ; vous voyez le total exact avant de payer.
Le transport est-il en plus ?
Cela dépend de la professionnelle : certaines l'incluent, d'autres facturent un forfait, d'autres selon la distance (aller-retour depuis sa base jusqu'à votre épingle). Il apparaît sur une ligne à part avant de payer.
Puis-je payer en dollars ou en euros ?
Oui, choisissez RD$, US$ ou € en réservant. Les montants en US$ et € sont convertis depuis les pesos au taux indiqué sur le formulaire et arrondis au supérieur ; c'est le montant débité. PayPal débite toujours en dollars.
Comment payer ?
En ligne par carte ou PayPal, sur la page sécurisée du prestataire de paiement. Bella Mimos ne conserve jamais vos données de carte. Si le paiement en ligne n'est pas disponible, la réservation est enregistrée et nous vous contactons pour le finaliser.
Comment fonctionnent les crédits de parrainage ?
Partagez votre code depuis Parrainer et gagner. Quand une amie termine sa première réservation, vous recevez toutes les deux des crédits. Ils s'appliquent automatiquement quand vous payez en RD$.
Dois-je laisser un pourboire ?
Non, c'est facultatif. Si vous en laissez un — en ligne ou en espèces après le service — 100 % vont à votre professionnelle ; Bella Mimos ne prend aucune commission sur les pourboires.
Changements, problèmes et sécurité
Comment annuler et que suis-je remboursée ?
Ouvrez votre réservation (lien privé ou Mes réservations) et touchez Annuler la réservation : vous voyez exactement ce que vous récupérez avant de confirmer. 24 heures ou plus avant : nous annulons le débit ou remboursons 100 %. À moins de 24 heures, ou si personne n'est là à l'arrivée de votre professionnelle : des frais d'annulation de 10 % s'appliquent et les 90 % restants sont remboursés. La règle est la même pour tous les services, y compris événements et chefs privés. Si votre professionnelle annule ou ne vient pas, vous êtes toujours remboursée à 100 %.
Comment les remboursements sont-ils versés ?
Sur la carte ou le compte PayPal utilisés, dans la même devise, en général sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque, ou en crédits Bella Mimos si vous préférez. Les crédits utilisés sont rendus automatiquement. Une question sur un remboursement ? Écrivez à hola@bellamimos.com avec votre code de réservation.
Et si la professionnelle ne vient pas ?
Si plus de 30 minutes sont passées sans arrivée ni contact, touchez Signaler l'absence sur votre réservation. Nous vous remboursons et c'est noté dans son historique.
Un problème pendant le service.
Quand la professionnelle indique que le service est terminé, touchez Signaler un problème et racontez-nous ce qui s'est passé. Notre équipe l'examinera avec vous.
Les professionnelles sont-elles vérifiées ?
Notre équipe examine chaque professionnelle avant de publier son profil, et pour la garde d'enfants et l'aide aux personnes âgées nous demandons un extrait de casier judiciaire. Les avis proviennent uniquement de réservations réelles.
Qui voit mon numéro de téléphone ?
Les messages passent par le numéro Bella Mimos : votre professionnelle ne voit pas votre téléphone personnel. Si vous choisissez un appel ou un SMS à l'arrivée, elle utilisera le numéro indiqué pour cela.
J'ai perdu le lien de ma réservation.
Il se trouve dans les avis envoyés par SMS, WhatsApp ou e-mail. Introuvable ? Écrivez à hola@bellamimos.com avec votre nom et le téléphone ou l'e-mail utilisés pour réserver.
Besoin d'aide ?
Écrivez-nous en indiquant votre code de réservation si vous l'avez. Nous répondons en espagnol, anglais, italien et français.