Politique de confidentialité

Données collectées

• Compte et contact : nom, e-mail, téléphone et numéro WhatsApp, langue préférée et mot de passe (stocké chiffré).
• Réservations : services choisis, date et heure, adresse ou position du service, notes pour la professionnelle, messages du chat, pourboires et avis.
• Professionnelles : informations du profil public (nom commercial, photo, description, services et tarifs, zones), documents de vérification et licences (ceux approuvés, sauf la pièce d'identité, peuvent être envoyés à un client ayant une réservation qui les demande), et coordonnées de versement (stockées chiffrées).
• Paiements : montant, devise et statut de chaque paiement. Les données de carte sont traitées directement par le prestataire de paiement ; Bella Mimos ne les voit ni ne les conserve.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur et les cookies nécessaires pour garder votre session et retenir votre langue et votre devise.
• Dans nos apps : la position exacte de votre téléphone, uniquement quand vous touchez « Utiliser ma position actuelle » (lors d'une réservation, en enregistrant un lieu ou, pour les professionnelles, en fixant votre point de départ) ; les photos que vous choisissez ou prenez pour les partager dans une réservation (visibles uniquement par vous et l'autre partie) ou, pour les professionnelles, pour votre portfolio et votre vérification ; et un identifiant de notifications push pour votre téléphone.

Utilisation

• Fournir le service : créer et gérer les réservations, mettre en relation clientes et professionnelles, calculer les prix et encaisser.
• Vous tenir informée de votre réservation par e-mail, notifications sur le site, SMS et WhatsApp (confirmations, arrivée, fin du service, rappels et messages du chat).
• Des notifications push dans les apps Bella Mimos avec ces mêmes informations. Vous pouvez les désactiver à tout moment dans les réglages de votre téléphone.
• La position partagée depuis l'app lors d'une réservation ou en enregistrant un lieu sert à guider votre professionnelle jusqu'à la bonne porte et à calculer le transport ; le point de départ d'une professionnelle sert à mesurer ses déplacements. Nous ne la suivons pas en arrière-plan.
• Sécurité et qualité : vérifier les professionnelles, prévenir la fraude, appliquer nos règles (par exemple les suspensions pour absences) et résoudre les litiges.
• Respecter nos obligations légales et fiscales.
• Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les utilisons pas pour de la publicité de tiers.

SMS

• Si vous choisissez de recevoir les informations par SMS (lors de la réservation ou dans votre profil) et nous donnez votre numéro de mobile, nous vous envoyons des SMS uniquement sur vos réservations : confirmations, modifications, arrivée de la professionnelle, rappels et messages du chat. La fréquence dépend de vos réservations. Des frais de messages et de données peuvent s'appliquer.
• Répondez STOP à tout moment pour ne plus recevoir de SMS, ou HELP pour obtenir de l'aide ; vous pouvez aussi écrire à hola@bellamimos.com. Vous continuerez à recevoir les informations par e-mail et sur le site.
• Aucune information mobile ne sera vendue ni partagée avec des tiers à des fins promotionnelles ou marketing. Les données et le consentement d'inscription aux SMS ne seront partagés avec aucun tiers ; ils ne sont utilisés que par les prestataires qui acheminent nos messages.

WhatsApp

• Nous utilisons l'API officielle WhatsApp Business de Meta pour envoyer les messages liés aux réservations depuis le numéro de Bella Mimos et pour relayer les messages entre cliente et professionnelle sans partager leurs numéros personnels.
• Vous pouvez arrêter les messages WhatsApp à tout moment en répondant STOP ou BAJA. Vous continuerez à recevoir les informations par e-mail et sur le site.

Partage

• Entre cliente et professionnelle : uniquement le nécessaire pour réaliser le service (nom, adresse du service, détails de la réservation).
• Prestataires travaillant pour nous : hébergement et base de données sur nos propres serveurs ; Resend (e-mail) ; Meta Platforms (WhatsApp) ; Sent (SMS) ; PayPal, Stripe et banques ou processeurs dominicains (paiements) ; Google (cartes et traduction automatique des textes des profils) ; Expo, Apple et Google (envoi des notifications push aux apps).
• Les autorités, lorsque la loi l'exige.
• Certains de ces prestataires traitent des données hors de la République dominicaine (par exemple aux États-Unis ou dans l'Union européenne) avec des garanties appropriées.

Profils publics

Le profil d'une professionnelle approuvée (nom commercial, photo, description, services, tarifs, zones et avis) est public et peut apparaître dans les moteurs de recherche. Son téléphone, son e-mail et ses documents ne sont jamais publiés.

Durée de conservation

Tant que votre compte est actif. Les registres de réservations et de paiements sont conservés aussi longtemps que l'exige la loi fiscale et comptable dominicaine ; le reste est supprimé ou anonymisé lorsque vous demandez la suppression ou fermez votre compte.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la rectification, la mise à jour, l'opposition ou la suppression de vos données en écrivant à hola@bellamimos.com. Nous répondons sous 30 jours. Les instructions de suppression sont sur bellamimos.com/fr/data-deletion.

Sécurité

Nous utilisons des connexions chiffrées (HTTPS), un contrôle d'accès par rôles, le chiffrement des coordonnées de versement des professionnelles et des journaux d'audit. Aucun système n'est sûr à 100 % ; si un incident vous concerne, nous vous en informerons.

Mineurs

Bella Mimos ne s'adresse pas aux moins de 18 ans. Les services pour enfants (comme la garde d'enfants) sont toujours réservés par un adulte responsable.

Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la date de la dernière version figure ci-dessus. Questions : hola@bellamimos.com · Pretty Things Online SRL, Saint-Domingue, République dominicaine.