Conditions d'utilisation

Ce qu'est Bella Mimos

Bella Mimos est une plateforme qui met en relation des clientes avec des professionnelles indépendantes proposant des services à domicile de beauté, de bien-être et pour la maison en République dominicaine. Les professionnelles ne sont pas salariées de Bella Mimos ; chacune est responsable de la qualité et de la manière dont elle réalise son service.

Comptes

• Vous devez avoir au moins 18 ans, fournir des informations exactes et garder votre mot de passe secret. Vous pouvez aussi réserver en tant qu'invitée sans compte.
• Nous pouvons suspendre un compte qui enfreint ces conditions. Un compte suspendu peut consulter ses informations mais ne peut ni les modifier ni faire de nouvelles réservations.

Réservations et tarifs

• Les professionnelles fixent leurs tarifs en pesos dominicains (DOP). Si vous choisissez de payer en USD ou en EUR, nous affichons le montant converti et arrondi, qui est le montant débité.
• Le total comprend les services et, le cas échéant, des frais de déplacement. Une réservation est confirmée lorsque la professionnelle l'accepte (ou immédiatement si elle propose la réservation instantanée).

Paiements, commissions et pourboires

• Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers. Bella Mimos encaisse pour le compte de la professionnelle et lui reverse sa part après déduction de la commission de la plateforme.
• Les pourboires sont facultatifs et reviennent entièrement à la professionnelle.

Annulations, remboursements et absences

• Ces conditions sont résumées dans le formulaire de réservation et la cliente les accepte avant de payer.
• Annulation 24 heures ou plus avant le rendez-vous : nous annulons le débit ou remboursons 100 %.
• Annulation moins de 24 heures avant : des frais d'annulation de 10 % du total s'appliquent et nous remboursons les 90 % restants. Il en va de même si personne n'est là à l'arrivée de la professionnelle (sans réponse pendant 30 minutes).
• Ces conditions s'appliquent à tous les services, y compris événements, mariages, groupes et chefs privés.
• Changement de date ou d'heure : gratuit 24 heures ou plus à l'avance, si la professionnelle l'accepte. À moins de 24 heures, un changement compte comme une annulation tardive.
• Si la professionnelle annule ou ne se présente pas, la cliente est remboursée à 100 %, transport et pourboires compris, et si possible nous proposons une autre professionnelle. La professionnelle supporte les frais de paiement et les coûts du remboursement, que Bella Mimos peut déduire de ses gains ou de ses prochains versements. Une professionnelle qui manque 3 rendez-vous sans annuler au moins 1 heure à l'avance est suspendue.
• Les problèmes liés à un service doivent être signalés dans les 24 heures avec « Signaler un problème ». Bella Mimos examine chaque cas et peut proposer de refaire le service, un remboursement partiel ou des crédits.
• Les remboursements sont faits sur le moyen de paiement d'origine, dans la devise débitée, en général sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque ; vous pouvez choisir des crédits à la place. Les crédits utilisés sur une réservation annulée sont rendus automatiquement.

Pendant le service

La professionnelle confirme son arrivée et la fin du service, et la cliente les confirme sur le site, par e-mail ou sur WhatsApp. Les deux parties doivent se traiter avec respect et assurer un environnement sûr.

SMS et WhatsApp

• Programme : alertes de réservation Bella Mimos. Si vous choisissez les SMS ou WhatsApp et nous donnez votre numéro, vous acceptez de recevoir des messages sur vos réservations : confirmations, modifications et annulations, avis que la professionnelle est en route ou arrivée, rappels, demandes d'avis et messages du chat. Les professionnelles sont aussi informées des nouvelles réservations et des modifications. À l'inscription, vous recevez un SMS de confirmation. Nous n'envoyons pas de publicité par SMS.
• La fréquence dépend de vos réservations (en général 3 à 8 messages par réservation, plus les réponses du chat). Des frais de messages et de données de votre opérateur peuvent s'appliquer.
• Pour arrêter, répondez STOP à n'importe quel message ; nous confirmons la désinscription et ne vous écrirons plus sur ce canal. Répondez HELP pour obtenir de l'aide, ou écrivez à hola@bellamimos.com. Vous pouvez aussi changer de canal dans votre profil ou lors de la réservation.
• Donner votre numéro et accepter les SMS n'est pas obligatoire pour réserver : vous recevrez toujours les informations par e-mail et sur le site. Les opérateurs ne sont pas responsables des messages retardés ou non distribués. Votre numéro est traité selon notre Politique de confidentialité et n'est pas partagé avec des tiers à des fins marketing.

Avis et contenus

Les avis doivent être honnêtes et fondés sur un service réel. Nous pouvons retirer les contenus faux, offensants ou illégaux. Les professionnelles nous autorisent à afficher leur profil, leurs photos et leurs textes (y compris leurs traductions automatiques) sur le site et dans les moteurs de recherche.

Professionnelles et affiliées

Les professionnelles doivent avoir la formation et respecter leurs obligations fiscales. Chaque professionnelle est responsable d'avoir, de tenir à jour et de prouver tous les documents, autorisations, enregistrements, licences et permis exigés par les services qu'elle propose ; Bella Mimos vérifie ce qu'elle téléverse, mais ne le délivre ni ne le garantit. À la demande d'un client ayant une réservation, Bella Mimos peut lui envoyer une copie de ses documents approuvés (jamais la pièce d'identité) via un lien qui expire. Les affiliées perçoivent des commissions selon les conditions de leur programme.

Responsabilité

Bella Mimos agit en tant qu'intermédiaire. Dans les limites permises par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages causés par la réalisation du service par la professionnelle ; nous vous aiderons à résoudre toute réclamation.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois de la République dominicaine ; les tribunaux de Saint-Domingue sont compétents. Contact : hola@bellamimos.com.