Aide pour les prestataires

Premiers pas

L'inscription est gratuite. Nous ne prenons une commission que lorsque vous terminez une réservation.

1. 1Créez votre compte

   • Ouvrez la page Pour les professionnels et touchez Créer mon profil professionnel.
   • Sous Je souhaite…, choisissez Proposer mes services en tant que professionnel, puis indiquez votre nom, votre e-mail, votre mobile et un mot de passe (8 caractères minimum).
   • Touchez Créer un compte.

   

   

2. 2Confirmez votre e-mail

   • Nous vous envoyons un e-mail avec un lien de confirmation. Touchez-le pour ouvrir votre espace prestataire.
   • Le lien reste valable au moins une heure. S'il a expiré, allez sur Se connecter et demandez-en un nouveau.
   • Vous ne le trouvez pas ? Regardez dans les spams ou les promotions.

   

3. 3Suivez votre liste d'étapes

   • Votre Tableau de bord indique ce qu'il reste à faire : profil, WhatsApp, adresse et zone, au moins un service avec un prix, vos horaires, votre pièce d'identité et vos coordonnées de paiement.
   • Chaque étape est expliquée ci-dessous. Dès que tout est coché, votre profil part en vérification auprès de notre équipe.
   • Nous vérifions vos documents et approuvons votre profil : vous apparaissez alors dans les recherches et les clients peuvent vous réserver. Nous vous prévenons quand vous êtes en ligne.
   • Nounous, baby-sitters et aide aux personnes âgées : un extrait de casier judiciaire (certificado de no antecedentes penales) est obligatoire avant l'approbation.
   • Homéopathie et santé naturelle : téléversez un certificat de votre formation ou qualification avec vos autres documents.

   

Préparez votre profil

1. 1Écrivez-le une fois, en espagnol

   • Dans Profil, ajoutez le nom de votre activité ou votre nom d'artiste, une courte accroche et quelques lignes sur vous.
   • Écrivez en espagnol, puis touchez Traduire automatiquement pour remplir l'anglais, l'italien et le français. Relisez chaque onglet, corrigez ce qui sonne faux, puis touchez Enregistrer.
   • Cochez tout ce que vous proposez et les langues que vous parlez. Les touristes réservent souvent en anglais, en italien ou en français.
   • Ajoutez des photos de votre travail dans Portfolio. Les clients choisissent surtout d'après votre portfolio.

   

2. 2Votre mobile et les alertes

   • Choisissez l'indicatif de votre pays dans la liste, puis tapez le reste du numéro. Vous y recevez les alertes de réservation, et notre équipe vous y contacte.
   • Les mises à jour de vos réservations arrivent par SMS (texto), avec un lien pour ouvrir la réservation et répondre. Les alertes WhatsApp arrivent bientôt.

   

3. 3D'où vous partez et où vous allez

   • Ajoutez l'adresse d'où vous partez d'habitude et touchez Utiliser ma position sur place pour placer l'épingle. Seuls vous et notre équipe voyez cette adresse ; les clients ne voient que votre secteur.
   • Indiquez jusqu'où vous vous déplacez. Vous ne recevrez pas de réservations hors de ce cercle.
   • Ouvrez chaque ville et cochez les quartiers où vous allez, ou Toute la ville (tous les quartiers). Les clients qui cherchent là vous trouveront.
   • Votre secteur n'apparaît pas ? Dites-le-nous et nous l'ajouterons.

   

4. 4Transport

   • Inclus dans mes prix (Recommandé) : pas de frais de déplacement à part. Ajoutez le coût du trajet à vos prix ; le client voit un seul prix tout compris et vous aurez sans doute plus de réservations.
   • Tarif VTC : calculé comme une course UberXL aller-retour, plus une marge. Rien à saisir. Par exemple, à 12 km et 25 minutes, cela fait RD$1,140.
   • Selon la distance : vos frais de base plus un prix au km et à la minute, aller-retour, avec un minimum et un maximum facultatif.
   • Forfait : le même montant pour chaque réservation.
   • Les distances sont calculées par la route, avec le vrai temps de conduite depuis votre point de départ. Le client voit le montant exact avant de payer, et le transport vous revient à 100 %.

   

5. 5Services et prix

   • Dans Services, choisissez une catégorie, puis partez d'un service courant ou rédigez le vôtre.
   • Indiquez la durée et votre prix en pesos dominicains (RD$). Le client peut payer en pesos, en dollars US ou en euros ; nous convertissons, et votre prix comme vos gains restent en RD$.
   • Chefs : cochez Je peux vous apprendre sur vos services de cuisine. Le client pourra demander à apprendre pendant que vous cuisinez, et la réservation affichera 🎓.
   • Touchez Ajouter le service. Utilisez Masquer pour retirer un service de votre profil quelque temps.

   

6. 6Horaires de travail

   • Dans Horaires, cochez vos jours de travail, réglez les heures et touchez Enregistrer les horaires. Les clients ne peuvent réserver que dans ces horaires (heure dominicaine).
   • Vous partez ou prenez un jour de repos ? Ajoutez-le dans Congés pour que personne ne réserve un créneau que vous ne pourrez pas honorer.
   • Laissez assez de temps entre deux réservations pour vous déplacer. Dans votre profil, vous pouvez aussi fixer le préavis minimum dont vous avez besoin.

   

7. 7Pièces d'identité et licences

   • Dans Pièces d'identité et licences, téléversez votre cédula ou votre passeport (recto et verso), ainsi que vos licences, permis ou certificats.
   • Nous ne gardons que les 4 derniers caractères du numéro. Les fichiers sont privés : seuls vous et notre équipe de vérification peuvent les voir.
   • Chaque document affiche son statut : en vérification, approuvé ou refusé (avec le motif).

   

8. 8Coordonnées de paiement

   • Dans Paiements, indiquez le nom du titulaire exactement comme à la banque, le téléphone lié au compte, votre banque, le type et le numéro de compte.
   • Votre numéro de compte est chiffré avant d'être enregistré. Seuls les 4 derniers chiffres s'affichent, et notre équipe paiements ne le consulte que pour vous verser votre paiement.

   

Vos réservations au quotidien

1. 1Acceptez ou refusez les demandes

   • Les nouvelles réservations vous arrivent par SMS et s'affichent dans Nouvelles demandes sur votre tableau de bord, avec ce que vous allez gagner.
   • Touchez Accepter ou Refuser. Refuser une demande est gratuit. Répondez vite : le client attend.
   • Vous préférez ne pas valider chaque demande ? Activez Réservation instantanée (acceptation automatique) dans votre profil.

   

2. 2Tout sur la réservation

   • Ouvrez une réservation pour voir la date et l'heure, l'adresse avec Itinéraire dans Waze, Google Maps ou Apple Maps, et comment trouver le client (code du portail, parking, bâtiment).
   • Vous voyez aussi comment le contacter à l'arrivée, les services et Vos gains.
   • 🎓 Souhaite apprendre — enseignez en cuisinant.
   • Certains clients réservent en invité, sans compte. Vous les traitez exactement de la même façon.

   

3. 3Le jour du rendez-vous

   • Touchez Je suis en route en partant. Utilisez Envoyer ma position ou Partager en direct pour que le client sache quand vous arrivez.
   • Écrivez au client depuis la réservation. Les messages lui parviennent aussi sur WhatsApp depuis le numéro Bella Mimos : personne ne voit le téléphone personnel de l'autre.
   • À votre arrivée, indiquez que vous êtes arrivé ; à la fin, marquez la réservation comme terminée. Le client confirme chaque étape, puis peut laisser un pourboire et un avis, et vous notez le client.

   

Modifications, annulations et absences

La même règle des 24 heures s'applique à tous les services, pour les changements de date ou d'heure comme pour les annulations.

1. 1Quand un client demande à déplacer une réservation

   • Le client ne peut choisir un nouvel horaire qu'au moins 24 heures à l'avance. La réservation garde son horaire d'origine tant que vous n'avez pas répondu.
   • Touchez Accepter le nouvel horaire ou Refuser.

   

Rendez-vous manqués : ne pas venir, ou annuler une réservation acceptée moins d'1 heure avant le début, compte comme un rendez-vous manqué. Trois rendez-vous manqués suspendent votre compte. Si vous ne pouvez pas venir, annulez le plus tôt possible et écrivez au client.

Gains et paiements

Vous gardez 80 % du prix de vos services, plus 100 % du transport et des pourboires. Bella Mimos ne garde que 20 % du prix du service.

1. 1Voyez ce que vous avez gagné

   • Votre Tableau de bord affiche votre note, vos réservations terminées et Gains du mois. Chaque réservation indique aussi Vos gains.
   • Les paiements sont versés sur le compte bancaire indiqué dans Paiements.
   • Pendant vos 3 premiers mois sur Bella Mimos, les paiements sont mensuels. Au-delà de 3 mois, vous pouvez passer à des paiements hebdomadaires ; il suffit de nous le demander.

   

Questions fréquentes