Aiuto e domande frequenti
Tutto quello che serve per prenotare una professionista che viene da te — a casa, nel tuo Airbnb, in hotel o nel luogo dell'evento — e cosa succede il giorno dell'appuntamento.
Come prenotare
Ci vogliono circa due minuti e non serve un account.
1Cerca per zona e servizio
- Nella home scegli dove sei e cosa desideri, poi tocca Cerca.
- Oppure tocca un servizio: Capelli, Unghie, Chef privato, Pulizie di casa…
- Con i pulsanti IT / RD$ in alto cambi lingua o valuta quando vuoi.
2Confronta le professioniste
- Filtra l'elenco per zona, servizio e lingua che preferisci.
- Matrimonio o festa? Spunta Matrimoni ed eventi.
- Ogni scheda mostra il prezzo di partenza, le lingue e le recensioni.
3Apri il suo profilo
- Guarda i servizi con durata e prezzo, le recensioni e se il trasporto è incluso.
- Quando sei pronta, tocca Scegli servizi e orario.
4Scegli servizi e orario
- Spunta uno o più servizi. Per un gruppo o un evento, spunta È per un evento o un gruppo e indica quante persone.
- Se la chef insegna, spunta Voglio imparare e ti insegnerà mentre cucina.
- Scegli la data, poi l'orario dall'elenco Orario: mostra solo gli orari in cui la professionista è libera.
5Indica dove venire
- Scrivi l'indirizzo con torre e appartamento, oppure l'hotel e la camera.
- Cerca l'indirizzo o l'hotel sulla mappa e trascina il segnaposto fino alla porta, oppure tocca Usa la mia posizione.
- Aggiungi come trovarti (codice del cancello, parcheggio, chi chiedere) e come vuoi essere avvisata all'arrivo.
- In villa, in spiaggia o in un resort? Attiva Condividi la mia posizione in tempo reale con il professionista.
6I tuoi dati e gli avvisi
- Come ospite: inserisci nome e un'email o un telefono. Riceverai un link privato per gestire la prenotazione, senza password.
- Se hai fatto l'accesso, dati, luoghi salvati e crediti sono già compilati.
- Scegli SMS o WhatsApp per gli avvisi e lascia note per la professionista (tipo di capelli, allergie, il look che vuoi…).
7Controlla il totale e paga
- Scegli di pagare in RD$, US$ o €. Gli importi in US$ o € sono convertiti dai pesos al cambio indicato e arrotondati per eccesso.
- Il totale comprende i servizi e l'eventuale trasporto.
- Spunta la casella per accettare i Termini e le condizioni di cancellazione (riassunte subito sopra il pulsante), tocca Continua al pagamento e paga sulla pagina sicura del circuito. Bella Mimos non vede né conserva la tua carta.
Dopo la prenotazione e il giorno dell'appuntamento
La prenotazione ha un codice come BM-1A2B3C. Come ospite la gestisci dal tuo link privato (lo trovi anche negli avvisi); con un account, in Le mie prenotazioni.
Conferma
La professionista accetta la richiesta, oppure è confermata subito se offre la prenotazione immediata. Ricevi un avviso via SMS, WhatsApp o email.
Chat e ispirazione
Scrivile dalla pagina della prenotazione. I messaggi arrivano anche su WhatsApp dal numero di Bella Mimos, così nessuno vede il telefono personale dell'altra.
Con un account puoi condividere foto di ispirazione che vede solo la tua professionista.
In arrivo e arrivo
Puoi vedere quando è in viaggio. Quando arriva, tocca Sì, è qui.
Se sono passati più di 30 minuti e non è arrivata né ti ha contattata, tocca Segnala l'assenza: ti rimborsiamo.
A servizio finito
La professionista segna il servizio come concluso. Confermalo, oppure usa Segnala un problema se qualcosa non è andato bene.
Poi puoi lasciare una mancia — online o in contanti, il 100% va alla professionista — e una recensione con foto o video.
Cosa significa lo stato della prenotazione
Sulla tua prenotazione vedrai uno di questi:
- In attesa di pagamento
- In attesa del professionista
- Confermata
- Il professionista è in arrivo
- Il professionista è arrivato
- In corso
- Completata
- In verifica
Domande frequenti
Prenotazioni
Serve un account?
No. Puoi prenotare come ospite con nome e un'email o un telefono e gestire tutto dal tuo link privato. Con un account salvi i luoghi, vedi tutte le prenotazioni insieme e guadagni crediti con gli inviti.
Dove lavorate?
Le professioniste vengono da te a Baní, Barahona, Boca Chica, Bonao, Higüey, Jarabacoa / Constanza, La Romana / Casa de Campo, La Vega, Miches / Playa Esmeralda, Moca, Puerto Plata / Sosúa / Cabarete, Punta Cana / Bávaro, Río San Juan / Cabrera, Samaná / Las Terrenas, San Cristóbal, San Francisco de Macorís, San Pedro de Macorís, Santiago e Santo Domingo. Ogni professionista sceglie i quartieri che copre: se il tuo segnaposto è fuori dalla sua zona, il modulo te lo dice.
Quali servizi posso prenotare?
Capelli, Trucco, Unghie, Trattamenti di bellezza, Chef a domicilio, Tate e babysitter, Assistenza anziani, Personal trainer, Insegnante di yoga, Insegnante di pilates, Istruttore di nuoto, Omeopatia e salute naturale e Pulizie di casa. Non tutti i servizi sono ancora disponibili in ogni zona; ogni settimana arrivano nuove professioniste.
Posso prenotare per un matrimonio, una festa o un gruppo?
Sì. Spunta Matrimoni ed eventi nella ricerca per vedere chi accetta eventi, e spunta È per un evento o un gruppo quando prenoti per indicare quante persone.
La chef può insegnarmi?
Se la chef lo offre, vedrai Voglio imparare accanto al servizio di cucina. Spuntalo e ti insegnerà mentre cucina.
Quando è confermata la prenotazione?
Quando la professionista la accetta, oppure subito se offre la prenotazione immediata. Nel frattempo vedi In attesa del professionista.
Come cambio data o orario?
Apri la prenotazione, tocca Cambia data o orario, scegli il nuovo giorno e orario e invia la richiesta. È gratuito con 24 ore o più di anticipo; la prenotazione mantiene l'orario finché la professionista non accetta, e ti avvisiamo in ogni caso. Con meno di 24 ore un cambio vale come cancellazione tardiva (penale del 10%).
Prezzi e pagamento
Chi decide i prezzi?
Ogni professionista fissa i propri prezzi in pesos dominicani. “Da” è il prezzo di partenza; vedi il totale esatto prima di pagare.
Il trasporto è a parte?
Dipende dalla professionista: alcune lo includono, altre applicano una tariffa fissa e altre in base alla distanza (andata e ritorno dalla sua base al tuo segnaposto). Lo vedi su una riga a parte prima di pagare.
Posso pagare in dollari o euro?
Sì, scegli RD$, US$ o € quando prenoti. Gli importi in US$ ed € sono convertiti dai pesos al cambio indicato nel modulo e arrotondati per eccesso; è l'importo addebitato. PayPal addebita sempre in dollari.
Come pago?
Online con carta o PayPal, sulla pagina sicura del circuito di pagamento. Bella Mimos non conserva mai i dati della carta. Se il pagamento online non è disponibile, la prenotazione resta salvata e ti contattiamo per completarlo.
Come funzionano i crediti per gli inviti?
Condividi il tuo codice da Invita e guadagna. Quando un'amica completa la sua prima prenotazione, ricevete crediti entrambe. Si applicano da soli quando paghi in RD$.
Devo lasciare la mancia?
No, è facoltativa. Se la lasci — online o in contanti a fine servizio — il 100% va alla professionista; Bella Mimos non prende commissioni sulle mance.
Modifiche, problemi e sicurezza
Come cancello e quanto mi viene rimborsato?
Apri la prenotazione (link privato o Le mie prenotazioni) e tocca Cancella prenotazione: vedrai esattamente quanto ti rimborsiamo prima di confermare. Con 24 ore o più di anticipo: annulliamo l'addebito o rimborsiamo il 100%. Con meno di 24 ore, o se non c'è nessuno all'arrivo della professionista: si applica una penale del 10% e rimborsiamo il restante 90%. La regola vale per tutti i servizi, compresi eventi e chef privati. Se la professionista cancella o non arriva, ti rimborsiamo sempre il 100%.
Come vengono pagati i rimborsi?
Sulla carta o sul PayPal usati per pagare, nella stessa valuta, di solito entro 5–10 giorni lavorativi a seconda della banca, oppure in crediti Bella Mimos se preferisci. I crediti usati tornano da soli. Domande su un rimborso? Scrivi a hola@bellamimos.com con il codice di prenotazione.
E se la professionista non arriva?
Se sono passati più di 30 minuti e non è arrivata né ti ha contattata, tocca Segnala l'assenza sulla prenotazione. Ti rimborsiamo e resta registrato nel suo storico.
Qualcosa è andato storto durante il servizio.
Quando la professionista segna il servizio come concluso, tocca Segnala un problema e raccontaci cosa è successo. Il nostro team lo esaminerà con te.
Le professioniste sono verificate?
Il nostro team esamina ogni professionista prima di pubblicarne il profilo, e per la cura dei bambini e degli anziani chiediamo il certificato penale. Le recensioni arrivano solo da prenotazioni reali.
Chi vede il mio numero di telefono?
I messaggi della chat passano dal numero di Bella Mimos, quindi la professionista non vede il tuo telefono personale. Se scegli chiamata o SMS all'arrivo, userà il numero che indichi per quello.
Ho perso il link della prenotazione.
Lo trovi negli avvisi che ti abbiamo inviato via SMS, WhatsApp o email. Non lo trovi? Scrivi a hola@bellamimos.com con il tuo nome e il telefono o l'email usati per prenotare.
Serve ancora aiuto?
Scrivici e indica il codice di prenotazione se ce l'hai. Rispondiamo in spagnolo, inglese, italiano e francese.