Informativa sulla privacy

Dati che raccogliamo

• Account e contatti: nome, e-mail, telefono e numero WhatsApp, lingua preferita e password (salvata cifrata).
• Prenotazioni: servizi scelti, data e ora, indirizzo o posizione del servizio, note per la professionista, messaggi della chat, mance e recensioni.
• Professioniste: dati del profilo pubblico (nome commerciale, foto, descrizione, servizi e prezzi, zone), documenti di verifica e licenze (quelli approvati, tranne il documento d'identità, possono essere inviati a un cliente con prenotazione che li chiede), e dati per i pagamenti (salvati cifrati).
• Pagamenti: importo, valuta e stato di ogni pagamento. I dati della carta sono gestiti direttamente dal fornitore di pagamento; Bella Mimos non li vede né li conserva.
• Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di browser e i cookie necessari per mantenere la sessione e ricordare lingua e valuta.
• Nelle nostre app: la posizione esatta del telefono, solo quando tocchi «Usa la mia posizione attuale» (durante la prenotazione, salvando un luogo o, per i professionisti, impostando il punto di partenza); le foto che scegli o scatti da condividere in una prenotazione (visibili solo a te e all'altra parte) o, per i professionisti, per il portfolio e la verifica; e un identificativo per le notifiche push del telefono.

Come li usiamo

• Per fornire il servizio: creare e gestire prenotazioni, mettere in contatto clienti e professioniste, calcolare i prezzi e incassare.
• Per aggiornarti sulla prenotazione via e-mail, notifiche sul sito, SMS e WhatsApp (conferme, arrivo, fine servizio, promemoria e messaggi della chat).
• Notifiche push nelle app Bella Mimos con gli stessi aggiornamenti. Puoi disattivarle quando vuoi nelle impostazioni del telefono.
• La posizione che condividi dall'app durante la prenotazione o salvando un luogo serve a portare la professionista alla porta giusta e a calcolare il trasporto; il punto di partenza di un professionista serve a misurare i suoi spostamenti. Non la seguiamo in background.
• Sicurezza e qualità: verificare le professioniste, prevenire frodi, applicare le nostre regole (ad esempio le sospensioni per assenze) e risolvere controversie.
• Per adempiere agli obblighi legali e fiscali.
• Non vendiamo i tuoi dati personali né li usiamo per pubblicità di terzi.

SMS

• Se scegli di ricevere gli aggiornamenti via SMS (alla prenotazione o nel profilo) e ci dai il tuo numero di cellulare, ti inviamo messaggi solo sulle tue prenotazioni: conferme, modifiche, arrivo della professionista, promemoria e messaggi della chat. La frequenza varia in base alle prenotazioni. Possono essere applicate tariffe per messaggi e dati.
• Rispondi STOP in qualsiasi momento per non ricevere più SMS, o HELP per assistenza; puoi anche scrivere a hola@bellamimos.com. Continuerai a ricevere gli aggiornamenti via e-mail e sul sito.
• Nessuna informazione relativa ai cellulari sarà venduta o condivisa con terzi per fini promozionali o di marketing. I dati e il consenso all'iscrizione agli SMS non saranno condivisi con terzi; li usano solo i fornitori che recapitano i nostri messaggi.

WhatsApp

• Usiamo l'API ufficiale WhatsApp Business di Meta per inviare messaggi sulle prenotazioni dal numero di Bella Mimos e per inoltrare i messaggi tra cliente e professionista senza condividere i loro numeri personali.
• Puoi interrompere i messaggi WhatsApp in qualsiasi momento rispondendo STOP o BAJA. Continuerai a ricevere gli aggiornamenti via e-mail e sul sito.

Con chi li condividiamo

• Tra cliente e professionista: solo quanto necessario per il servizio (nome, indirizzo del servizio, dettagli della prenotazione).
• Fornitori che lavorano per noi: hosting e database sui nostri server; Resend (e-mail); Meta Platforms (WhatsApp); Sent (SMS); PayPal, Stripe e banche o processori dominicani (pagamenti); Google (mappe e traduzione automatica dei testi dei profili); Expo, Apple e Google (invio delle notifiche push alle app).
• Autorità, quando richiesto dalla legge.
• Alcuni di questi fornitori trattano dati fuori dalla Repubblica Dominicana (ad esempio negli Stati Uniti o nell'Unione Europea) con garanzie adeguate.

Profili pubblici

Il profilo di una professionista approvata (nome commerciale, foto, descrizione, servizi, prezzi, zone e recensioni) è pubblico e può comparire nei motori di ricerca. Telefono, e-mail e documenti non vengono mai pubblicati.

Per quanto tempo li conserviamo

Finché il tuo account è attivo. I registri di prenotazioni e pagamenti sono conservati per il tempo richiesto dalla legge fiscale e contabile dominicana; il resto viene cancellato o anonimizzato quando chiedi la cancellazione o chiudi l'account.

I tuoi diritti

Puoi chiedere accesso, rettifica, aggiornamento, opposizione o cancellazione dei tuoi dati scrivendo a hola@bellamimos.com. Rispondiamo entro 30 giorni. Le istruzioni per la cancellazione sono su bellamimos.com/it/data-deletion.

Sicurezza

Usiamo connessioni cifrate (HTTPS), controllo degli accessi per ruoli, cifratura dei dati di pagamento delle professioniste e registri di audit. Nessun sistema è sicuro al 100%; se un incidente ti riguarda, te lo comunicheremo.

Minori

Bella Mimos non è rivolta a minori di 18 anni. I servizi per bambini (come la babysitter) sono sempre prenotati da un adulto responsabile.

Modifiche e contatti

Possiamo aggiornare questa informativa; la data dell'ultima versione è indicata sopra. Domande: hola@bellamimos.com · Pretty Things Online SRL, Santo Domingo, Repubblica Dominicana.