Termini di servizio

Cos'è Bella Mimos

Bella Mimos è una piattaforma che mette in contatto clienti e professioniste indipendenti che offrono servizi a domicilio di bellezza, benessere e casa nella Repubblica Dominicana. Le professioniste non sono dipendenti di Bella Mimos; ognuna è responsabile della qualità e del modo in cui svolge il servizio.

Account

• Devi avere almeno 18 anni, fornire dati veritieri e mantenere segreta la password. Puoi anche prenotare come ospite senza account.
• Possiamo sospendere un account che viola questi termini. Un account sospeso può consultare le proprie informazioni ma non fare modifiche né nuove prenotazioni.

Prenotazioni e prezzi

• Le professioniste fissano i prezzi in pesos dominicani (DOP). Se scegli di pagare in USD o EUR, mostriamo l'importo convertito e arrotondato, ed è quello l'importo addebitato.
• Il totale comprende i servizi e, se previsto, il costo di trasferimento. Una prenotazione è confermata quando la professionista la accetta (o subito, se offre la prenotazione immediata).

Pagamenti, commissioni e mance

• I pagamenti sono elaborati da fornitori di pagamento terzi. Bella Mimos incassa per conto della professionista e le versa la sua parte dopo aver dedotto la commissione della piattaforma.
• Le mance sono facoltative e vanno interamente alla professionista.

Cancellazioni, rimborsi e assenze

• Queste condizioni sono riassunte nel modulo di prenotazione e la cliente le accetta prima di pagare.
• Se cancelli con 24 ore o più di anticipo, annulliamo l'addebito o ti rimborsiamo il 100%.
• Se cancelli con meno di 24 ore di anticipo, si applica una penale di cancellazione del 10% del totale e ti rimborsiamo il restante 90%. Lo stesso vale se non c'è nessuno all'arrivo della professionista (nessuna risposta per 30 minuti).
• Queste condizioni valgono per tutti i servizi, compresi eventi, matrimoni, gruppi e chef privati.
• Cambio di data o orario: gratuito con 24 ore o più di anticipo, se la professionista è d'accordo. Con meno di 24 ore, il cambio vale come cancellazione tardiva.
• Se la professionista cancella o non si presenta, la cliente riceve il 100%, trasporto e mance inclusi, e quando possibile offriamo un'altra professionista. La professionista sostiene le commissioni di pagamento e i costi del rimborso, che Bella Mimos può detrarre dai suoi guadagni o dai pagamenti futuri. Una professionista che manca 3 appuntamenti senza cancellare almeno 1 ora prima viene sospesa.
• I problemi con un servizio vanno segnalati entro 24 ore con «Segnala un problema». Bella Mimos esamina ogni caso e può offrire di ripetere il servizio, un rimborso parziale o crediti.
• I rimborsi tornano sullo stesso metodo di pagamento e nella valuta addebitata, di solito entro 5–10 giorni lavorativi a seconda della banca; puoi scegliere invece dei crediti. I crediti usati su una prenotazione cancellata vengono restituiti automaticamente.

Durante il servizio

La professionista conferma l'arrivo e la fine del servizio, e la cliente li conferma sul sito, via e-mail o su WhatsApp. Entrambe le parti devono trattarsi con rispetto e garantire un ambiente sicuro.

Messaggi di testo (SMS) e WhatsApp

• Programma: avvisi sulle prenotazioni di Bella Mimos. Se scegli SMS o WhatsApp e ci dai il tuo numero, accetti di ricevere messaggi sulle tue prenotazioni: conferme, modifiche e cancellazioni, avviso che la professionista è in arrivo o è arrivata, promemoria, richieste di recensione e messaggi della chat. Anche le professioniste ricevono avvisi su nuove prenotazioni e modifiche. All'iscrizione riceverai un SMS di conferma. Non inviamo pubblicità via SMS.
• La frequenza varia in base alle prenotazioni (di solito da 3 a 8 messaggi per prenotazione, più le risposte della chat). Possono essere applicate tariffe per messaggi e dati del tuo operatore.
• Per smettere, rispondi STOP a qualsiasi messaggio; confermeremo la disiscrizione e non ti scriveremo più su quel canale. Rispondi HELP per assistenza, o scrivi a hola@bellamimos.com. Puoi anche cambiare canale nel profilo o al momento della prenotazione.
• Dare il numero e accettare gli SMS non è obbligatorio per prenotare: continuerai a ricevere gli aggiornamenti via e-mail e sul sito. Gli operatori non sono responsabili di messaggi ritardati o non consegnati. Il tuo numero è trattato secondo la nostra Informativa sulla privacy e non viene condiviso con terzi per marketing.

Recensioni e contenuti

Le recensioni devono essere oneste e basate su un servizio reale. Possiamo rimuovere contenuti falsi, offensivi o illegali. Le professioniste ci autorizzano a mostrare profilo, foto e testi (incluse le traduzioni automatiche) sul sito e nei motori di ricerca.

Professioniste e affiliate

Le professioniste devono avere la formazione e rispettare i propri obblighi fiscali. Ogni professionista è responsabile di avere, tenere aggiornati e dimostrare tutti i documenti, le approvazioni, le registrazioni, le licenze e i permessi richiesti dai servizi che offre; Bella Mimos controlla ciò che carica, ma non lo rilascia né lo garantisce. Su richiesta di un cliente con prenotazione, Bella Mimos può inviargli copie dei documenti approvati (mai il documento d'identità) tramite un link che scade. Le affiliate ricevono commissioni secondo le condizioni del loro programma.

Responsabilità

Bella Mimos agisce come intermediaria. Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili dei danni causati dalla prestazione del servizio da parte della professionista; ti aiuteremo a risolvere qualsiasi reclamo.

Legge applicabile

Questi termini sono regolati dalle leggi della Repubblica Dominicana; sono competenti i tribunali di Santo Domingo. Contatto: hola@bellamimos.com.