Política de privacidad

Datos que recopilamos

• Cuenta y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y número de WhatsApp, idioma preferido y contraseña (guardada cifrada).
• Reservas: servicios elegidos, fecha y hora, dirección o ubicación del servicio, notas para la profesional, mensajes del chat de la reserva, propinas y reseñas.
• Profesionales: datos del perfil público (nombre comercial, foto, descripción, servicios y precios, zonas), documentos de verificación y licencias (los aprobados, salvo la identificación, pueden enviarse a un cliente con reserva que los pida), y datos para recibir pagos (guardados cifrados).
• Pagos: el importe, la moneda y el estado de cada pago. Los datos de tarjeta los procesa directamente la pasarela de pago; Bella Mimos no los ve ni los guarda.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y cookies necesarias para mantener tu sesión y tus preferencias (idioma y moneda).
• En nuestras apps: la ubicación exacta de tu teléfono, solo cuando tocas «Usar mi ubicación actual» (al reservar, al guardar un lugar o, si eres profesional, al fijar tu punto de partida); las fotos que eliges o tomas para compartir en una reserva (solo las ven tú y la otra parte) o, si eres profesional, para tu portafolio y tu verificación; y un identificador de notificaciones push de tu teléfono.

Para qué los usamos

• Prestar el servicio: crear y gestionar reservas, poner en contacto a clientas y profesionales, calcular precios y cobrar.
• Avisos sobre tu reserva por correo electrónico, notificaciones en la web, SMS y WhatsApp (confirmaciones, llegada de la profesional, finalización, recordatorios y mensajes del chat).
• Notificaciones push en las apps de Bella Mimos con esos mismos avisos. Puedes desactivarlas cuando quieras en los ajustes de tu teléfono.
• La ubicación que compartes desde la app al reservar o al guardar un lugar se usa para llevar a tu profesional a la puerta correcta y calcular el transporte; el punto de partida de una profesional sirve para medir sus desplazamientos. No la seguimos en segundo plano.
• Seguridad y calidad: verificar profesionales, prevenir fraude, aplicar nuestras normas (por ejemplo, las suspensiones por ausencias) y resolver disputas.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.
• No vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

SMS

• Si eliges recibir los avisos por SMS (al reservar o en tu perfil) y nos das tu número de móvil, te enviaremos mensajes de texto solo sobre tus reservas: confirmaciones, cambios, llegada de la profesional, recordatorios y mensajes del chat de la reserva. La frecuencia varía según tus reservas. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.
• Responde STOP (o BAJA) en cualquier momento para dejar de recibir SMS, y HELP (o AYUDA) para obtener ayuda; también puedes escribirnos a hola@bellamimos.com. Seguirás recibiendo los avisos por correo y en la web.
• No venderemos ni compartiremos información de móviles con terceros para fines promocionales o de marketing. Los datos y el consentimiento de suscripción a SMS no se compartirán con terceros; solo los usan los proveedores que envían los mensajes por nosotros.

WhatsApp

• Usamos la API oficial de WhatsApp Business de Meta para enviar mensajes sobre tus reservas desde el número de Bella Mimos y para reenviar los mensajes entre clienta y profesional, sin compartir sus números personales.
• Puedes dejar de recibir mensajes de WhatsApp en cualquier momento respondiendo STOP o BAJA. Seguirás recibiendo los avisos por correo y en la web.

Con quién compartimos datos

• Entre clienta y profesional: solo lo necesario para realizar el servicio (nombre, dirección del servicio, detalles de la reserva).
• Proveedores que trabajan para nosotros: alojamiento y base de datos en nuestros propios servidores; Resend (correo electrónico); Meta Platforms (WhatsApp); Sent (SMS); PayPal, Stripe y bancos o procesadores dominicanos (pagos); Google (mapas y traducción automática de textos de los perfiles); Expo, Apple y Google (envío de notificaciones push a las apps).
• Autoridades, cuando la ley lo exija.
• Algunos de estos proveedores tratan datos fuera de la República Dominicana (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea) con garantías adecuadas.

Perfiles públicos

El perfil de una profesional aprobada (nombre comercial, foto, descripción, servicios, precios, zonas y reseñas) es público y puede aparecer en buscadores. Su teléfono, correo y documentos nunca se publican.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tu cuenta esté activa. Los registros de reservas y pagos se conservan el tiempo que exige la ley fiscal y contable dominicana; el resto se elimina o anonimiza cuando pides el borrado o cierras tu cuenta.

Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, actualización, oposición o eliminación de tus datos escribiendo a hola@bellamimos.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días. Las instrucciones de borrado están en bellamimos.com/es/data-deletion.

Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso por roles, cifrado de los datos de pago de las profesionales y registros de auditoría. Ningún sistema es 100 % seguro; si ocurre un incidente que te afecte, te lo comunicaremos.

Menores

Bella Mimos no está dirigida a menores de 18 años. Los servicios para menores (por ejemplo, cuidado de niñas y niños) los contrata siempre una persona adulta responsable.

Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política; la fecha de la última versión aparece arriba. Preguntas: hola@bellamimos.com · Pretty Things Online SRL, Santo Domingo, República Dominicana.