Términos del servicio

Qué es Bella Mimos

Bella Mimos es una plataforma que conecta a clientas con profesionales independientes que prestan servicios a domicilio de belleza, bienestar y hogar en la República Dominicana. Las profesionales no son empleadas de Bella Mimos; cada una es responsable de la calidad y la forma en que presta su servicio.

Cuentas

• Debes ser mayor de 18 años, dar datos verdaderos y mantener tu contraseña en secreto. Puedes reservar como invitada sin cuenta.
• Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos. Una cuenta suspendida puede consultar su información, pero no hacer cambios ni nuevas reservas.

Reservas y precios

• Las profesionales fijan sus precios en pesos dominicanos (DOP). Si eliges pagar en USD o EUR, mostramos el importe convertido y redondeado, y ese es el importe que se cobra.
• El precio total incluye los servicios y, si aplica, el costo de traslado. Una reserva queda confirmada cuando la profesional la acepta (o al instante, si ofrece reserva inmediata).

Pagos, comisiones y propinas

• Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago de terceros. Bella Mimos cobra en nombre de la profesional y le transfiere su parte, después de descontar la comisión de la plataforma.
• Las propinas son voluntarias y van íntegramente a la profesional.

Cancelaciones, reembolsos y ausencias

• Estas condiciones se resumen en el formulario de reserva y la clienta las acepta antes de pagar.
• Si cancelas con 24 horas o más de antelación, anulamos el cobro o te devolvemos el 100 %.
• Si cancelas con menos de 24 horas de antelación, se cobra un cargo por cancelación del 10 % del total y te devolvemos el 90 % restante. Lo mismo aplica si no hay nadie cuando llega la profesional (sin respuesta durante 30 minutos).
• Estas condiciones valen para todos los servicios, incluidos eventos, bodas, grupos y chefs privados.
• Cambio de fecha u hora: gratis con 24 horas o más de antelación si la profesional lo acepta. Con menos de 24 horas, el cambio cuenta como cancelación tardía.
• Si la profesional cancela o no se presenta, la clienta recibe el 100 %, transporte y propinas incluidos, y cuando es posible le ofrecemos otra profesional. La profesional asume las comisiones de pago y los costes del reembolso, que Bella Mimos puede descontar de sus ganancias o de pagos futuros. Una profesional que falta a 3 citas sin cancelar con al menos 1 hora de antelación queda suspendida.
• Los problemas con un servicio deben reportarse en las 24 horas siguientes con «Reportar un problema». Bella Mimos revisa cada caso y puede ofrecer repetir el servicio, un reembolso parcial o créditos.
• Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago y en la misma moneda cobrada, normalmente en 5 a 10 días hábiles según tu banco; también puedes elegir recibirlos como créditos. Los créditos usados en una reserva cancelada se devuelven automáticamente.

Durante el servicio

La profesional confirma su llegada y la finalización del servicio, y la clienta las confirma desde la web, el correo o WhatsApp. Ambas partes deben tratarse con respeto y ofrecer un entorno seguro.

Mensajes de texto (SMS) y WhatsApp

• Programa: avisos de reservas de Bella Mimos. Si eliges SMS o WhatsApp y nos das tu número, aceptas recibir mensajes sobre tus reservas: confirmaciones, cambios y cancelaciones, aviso de que la profesional va en camino o ha llegado, recordatorios, solicitudes de reseña y mensajes del chat de la reserva. A las profesionales también les avisamos de nuevas reservas y cambios. Al suscribirte recibirás un SMS de confirmación. No enviamos publicidad por SMS.
• La frecuencia varía según tus reservas (normalmente entre 3 y 8 mensajes por reserva, más las respuestas del chat). Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos de tu operador.
• Para dejar de recibirlos, responde STOP (o BAJA) a cualquier mensaje; te confirmaremos la baja y no te escribiremos más por ese canal. Responde HELP (o AYUDA) para recibir ayuda, o escribe a hola@bellamimos.com. También puedes cambiar a otro canal en tu perfil o al reservar.
• Dar tu número y aceptar los SMS no es obligatorio para reservar: sin ellos seguirás recibiendo los avisos por correo y en la web. Los operadores no se responsabilizan de mensajes retrasados o no entregados. Tu número se trata según nuestra Política de privacidad y no se comparte con terceros para marketing.

Reseñas y contenido

Las reseñas deben ser honestas y basadas en un servicio real. Podemos retirar contenido falso, ofensivo o ilegal. Las profesionales nos permiten mostrar su perfil, fotos y textos (incluida su traducción automática) en la web y en buscadores.

Profesionales y afiliadas

Las profesionales deben tener la capacitación y cumplir sus obligaciones fiscales. Cada profesional es responsable de tener, mantener al día y demostrar todos los documentos, aprobaciones, registros, licencias y permisos que requieren los servicios que ofrece; Bella Mimos revisa lo que sube, pero no lo emite ni lo garantiza. A pedido de un cliente con reserva, Bella Mimos puede enviarle copias de sus documentos aprobados (nunca el documento de identidad) mediante un enlace que vence. Las afiliadas reciben comisiones según las condiciones de su programa.

Responsabilidad

Bella Mimos actúa como intermediaria. En la medida que permite la ley, no somos responsables de daños causados por la prestación del servicio por parte de la profesional; te ayudaremos a resolver cualquier reclamo.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana; los tribunales de Santo Domingo serán competentes. Contacto: hola@bellamimos.com.